Responsible Finance Forum

Client Protection in Burkina Faso’s Microfinance Sector

17 February 2017

Executive Summary

This report provides an overview of the legal framework, regulations, and industry practices related to client protection in
the microfinance sector in Burkina Faso. It draws on external assessments of six Decentralized Financial Systems (SFDs or
MFIs)1 based on the Smart Campaign methodology, a client protection market diagnostic conducted by two consultants
using a tool designed by the SEEP Network, a review of the literature on the regulatory framework, and semi-structured
interviews designed to provide the necessary clarifications. This report also benefited from the consultant’s field experience
in Burkina Faso.

The findings are organized under the seven Client Protection Principles (CPPs) promoted by the Smart Campaign. The
report’s analysis and results should guide stakeholders in Burkina Faso’s microfinance sector (AP/SFD-BF,2 supervising
bodies, investors and donors, and technical and assistance providers) in their efforts to improve regulations and practices
with regard to client protection in the microfinance sector.

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Résumé

Ce rapport propose un aperçu du cadre juridique, de la réglementation et des pratiques relatives à la protection des clients
dans le secteur de la microfinance au Burkina Faso. Il s’appuie sur les évaluations externes de six SFD1/institutions de
microfinance fondées sur la méthodologie de la Smart Campaign ; sur un diagnostic du marché de la protection des clients
réalisé par deux consultants à l’aide d’un outil récemment conçu par SEEP ; sur une revue documentaire des dispositions
réglementaires et des entretiens semi-dirigés afin d’apporter les éclaircissements nécessaires à l’analyse. Ce rapport a
également bénéficié de l’expérience de terrain de la consultante au Burkina Faso.

Les résultats de ce travail sont structurés selon sept principes de protection des clients (PPC) promus par la Smart Campaign.
Les conclusions et l’analyse du rapport doivent orienter les parties prenantes du secteur de la microfinance du Burkina
Faso (AP/SFD-BF2, instances de supervision, investisseurs/bailleurs de fonds, fournisseurs d’assistance technique, etc.)
dans leurs efforts en vue d’améliorer la réglementation et les pratiques de protection des clients dans le secteur de la
microfinance.

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